Обучаем эффективным процессам обслуживания клиентов и продажам на сервисе при сохранении 100% лояльности

Курс для мастеров–консультантов

Записаться

Программа

Обучаем эффективным процессам обслуживания клиентов и продажам на сервисе при сохранении 100% лояльности

Курс для мастеров–консультантов

Записаться

Программа

Роль и обязанности мастера–консультанта в процессах обслуживания и четкие критерии перехода автомобиля по этапам производства

Что изучаем

Эффективные процессы 7-ми этапного обслуживания клиентов для увеличения прибыли сервиса и лояльности клиентов

Эффективные продажи на сервисе при сохранении 100% лояльности клиента

Принципы организации и структура работы СТО

Фото с курса от "Академия Автобизнеса"

Роль и обязанности мастера–консультанта в процессах обслуживания и четкие критерии перехода автомобиля по этапам производства

Что изучаем

Эффективные процессы 7-ми этапного обслуживания клиентов для увеличения прибыли сервиса и лояльности клиентов

Эффективные продажи на сервисе при сохранении 100% лояльности клиента

Принципы организации и структура работы СТО

программа

ПРограмма

Подходит для обучения больших групп сотрудников из нескольких СТО.
16 часов теории и 8 часов практических занятий для отработки навыков. Занятия проходят 3 дня подряд с 9:00 до 18:00 в смешанной форме изучения теории и игровой практики. Отработка всех игровых практик происходит с каждым участником!

Подходит для обучения сотрудников одного СТО.
Вас ждет 2 визита по 5 дней, включающих 16 часов теории и по 2 дня индивидуальной практики с отработкой ошибок и навыков на реальных клиентах с КАЖДЫМ мастером-консультантом.

Индивидуальная

Групповая

ДЛЯ КОГО: мастера–консультанты, руководители отдела сервиса, технические директора
ФОРМАТ: очный тренинг с индивидуальными и групповыми практическими отработками, 3 дня

Подходит для обучения больших групп сотрудников из нескольких СТО.
16 часов теории и 8 часов практических занятий для отработки навыков. Занятия проходят 3 дня подряд с 9:00 до 18:00 в смешанной форме изучения теории и игровой практики. Отработка всех игровых практик происходит с каждым участником!

Подходит для обучения сотрудников одного СТО.
Вас ждет 2 визита по 5 дней, включающих 16 часов теории и по 2 дня индивидуальной практики с отработкой ошибок и навыков на реальных клиентах с КАЖДЫМ мастером-консультантом.

Индивидуальная

Групповая

ДЛЯ КОГО: мастера–консультанты, руководители отдела сервиса, технические директора
ФОРМАТ: очный тренинг с индивидуальными и групповыми практическими отработками, 3 дня

Состав тренинга

состав тренинга

АКцент на практике

Во время обучения ваши сотрудники получат навыки, которые сразу смогут и начнут применять с нашей помощью на практике в своей повседневной деятельности.
С каждым сотрудником будут практически отработаны следующие навыки:

Входящий трафик

Эффективная обработка входящих звонков с продажей визита и расширением заявки сразу при предварительной записи

Приемка

Правильный процесс приемки клиента с продажей дополнительных услуг и доп. оборудования

Допродажа

Правильная подготовка и продажа доп. услуг при расширении заказ–наряда из ремонтной зоны

Выдача

Эффективный процесс выдачи автомобиля с продажей следующего визита на СТО

Коммуникация

Построение эффективного диалога с клиентом и отработка возражений при сохранении 100% лояльности клиентов

Акцент на практике

Во время обучения ваши сотрудники получат навыки, которые сразу смогут и начнут применять с нашей помощью на практике в своей повседневной деятельности. С каждым сотрудником будут практически отработаны следующие навыки:

ВХОДЯЩИЙ ТРАФИК

Эффективная обработка входящих звонков с продажей визита и расширением заявки сразу при предварительной записи

ПРИЕМКА

Правильный процесс приемки клиента с продажей дополнительных услуг и доп. оборудования

ДОПРОДАЖА

Правильная подготовка и продажа доп. услуг при расширении заказ–наряда из ремонтной зоны

ВЫДАЧА

Эффективный процесс выдачи автомобиля с продажей следующего визита на СТО

КОММУНИКАЦИЯ

Эффективный процесс выдачи автомобиля с продажей следующего визита на СТО

ОЦЕНКА

ФАКТИЧЕСКОГО ПРИМЕНЕНИЯ НАВЫКОВ УЧАСТНИКАМИ ТРЕНИНГА

Дополнительный визит для индивидуальной оценки каждого сотрудника по применению полученных навыков с реальными клиентами и в рабочем процессе. Чек – лист, % оценки и подведение итогов по каждому сотруднику.

Оценка

фактического применения навыков участниками тренинга

Дополнительный визит для индивидуальной оценки каждого сотрудника по применению полученных навыков с реальными клиентами и в рабочем процессе. Чек – лист, % оценки и подведение итогов по каждому сотруднику.

РАССЧИТАЙТЕ СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ

Оставляйте свой контактный номер - мы проконсультируем и предоставим полный расчет программы.

Нажимая кнопку я автоматически даю согласие на использование своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.09 №152-ФЗ и ознакомлен с Правилами конфиденциальности.

Наши спикеры

Алексей Рыбкин

Основатель/ведущий эксперт

13 лет опыта работы в качесте эксперта послепродажного обслуживания.
С 2010 г. проводит аудиты, составляет планы развития и внедряет процессы для автосервисов.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес–процессов и системе мотивации персонала.

Алексей Рыбкин

Основатель/ведущий эксперт

13 лет опыта работы в качесте эксперта послепродажного обслуживания.
С 2010 г. проводит аудиты, составляет планы развития и внедряет процессы для автосервисов.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес–процессов и системе мотивации персонала.

Сергей Зенков

Основатель/ведущий эксперт

Эксперт в бизнес-планировании, финансовых и производственных показателях управления СТО, сервисном маркетинге.
Разрабатывает и внедряет сервисные процессы.
Более 14 лет проводит аудиты и развивает сервисы официальных дилерских центров и независимых СТО.

Сергей Зенков

Основатель/ведущий эксперт

Эксперт в бизнес-планировании, финансовых и производственных показателях управления СТО, сервисном маркетинге.
Разрабатывает и внедряет сервисные процессы.
Более 14 лет проводит аудиты и развивает сервисы официальных дилерских центров и независимых СТО.