Оставить заявку
Оставьте свои контакты и мы перезвоним Вам в ближайшее время!
Нажимая кнопку я автоматически даю согласие на использование своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.09 №152-ФЗ и ознакомлен с правилами конфиденциальности.
Обучаем принципам эффективной организации и управления СТО при достижении целей по прибыльности и лояльности клиентов
КУРС ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОТДЕЛА СЕРВИСА И ТЕХНИЧЕСКИХ ДИРЕКТОРОВ
Обучаем принципам эффективной организации и управления СТО при достижении целей по прибыльности и лояльности клиентов
КУРС ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОТДЕЛА СЕРВИСА И ТЕХНИЧЕСКИХ ДИРЕКТОРОВ
Что изучаем
- Принципы организации и структура работы эффективной и прибыльной СТО
- Эффективные процессы работы СТО и принципы продаж на каждом этапе при сохранении лояльности клиентов
- Эффективная штатная структура и распределение функционала между сотрудниками СТО
- Управление финансовыми и производственными показателями, аналитика, бизнес – планирование
- Эффективное управление персоналом и постановка задач
Фото с курса от "Академия Автобизнеса"
Что изучаем
- Принципы организации и структура работы эффективной и прибыльной СТО
- Эффективные процессы работы СТО и принципы продаж на каждом этапе при сохранении лояльности клиентов
- Эффективная штатная структура и распределение функционала между сотрудниками СТО
- Управление финансовыми и производственными показателями, аналитика, бизнес – планирование
- Эффективное управление персоналом и постановка задач
программа
ПРограмма
Вас ждет 16 часа теории и 8 часов практики.
Занятия проходят 3 дня подряд с 09:00 до 18:00 в смешанной форме изучения теории и практических заданий
ДЛЯ КОГО: руководители отдела сервиса, технические директора
ФОРМАТ: очный тренинг с групповыми практическими отработками
Вас ждет 16 часа теории и 8 часов практики.
Занятия проходят 3 дня подряд с 09:00 до 18:00 в смешанной форме изучения теории и практических заданий
ДЛЯ КОГО: руководители отдела сервиса, технические директора
ФОРМАТ: очный тренинг с групповыми практическими отработками
Состав тренинга
- Цель работы предприятия и подразделения сервиса
- Определение, кто такой клиент
- Принцип генерации лояльности клиента
- Сервисный маркетинг (краткий обзор, подробно – ниже в блоке маркетинга)
- Работа с корпоративными клиентами
- Анализ конкурентов
- Система ДМС и CRM. Требуемые функции и их назначение
- Система мотивации персонала сервис - бюро
- Внутренний и внешний документооборот и регламентирующая документация
- Квалификация сотрудников сервис – бюро
- Управление складскими запасами
- Распределение и контроль хода работ
- Система мотивации персонала ремонтной зоны
- Сбалансированное штатное расписание производственного отдела
- Минимальные требуемые условия труда
- Послесервисный опрос
- Иные источники обратной связи
- Журнал клиентских отзывов / работа с ТОП негативными направлениями
- План по улучшению качества
- Точки контакта с клиентами в рамках жизненного цикла
- Эффективные инструменты по удержанию клиентов
- Аналитика по сегментации и удержанию клиентской базы
- Разбор показателей на примере реального отчета предприятия
- Оптимальная орг. штатная структура с указанием функционала и зон ответственности по сотрудникам
- Рекомендуемая численность сотрудников по каждой должности
- Регламентирующая документация: должностные инструкции, рабочие процедуры. Назначение и правило формирования
- Психотипы сотрудников и клиентов, правила взаимодействия с каждым типом. Методология DISC
- Мотивационная модель «Хочу – Могу» и ее применение для управления сотрудниками
- Постановка задач по SMART. Диаграмма Ганта
- Продажи на этапе предварительной записи
- Продажи на этапе приемки и осмотра автомобиля
- Продажи на этапе дополнительного согласования работ
- Продажа следующего визита на СТО при выдаче автомобиля
- Детализация прибыли: выручка, валовая прибыль, операционная прибыль
- Точка безубыточности сервиса
- Показатели маржинальности и рентабельности СТО
- Операционные показатели: средний чек, проданные нормочасы, машинозаезды и т.д.
- Загрузка производственных мощностей и персонала
- Управление расходами СТО
- Правильная аналитика данных на примере реального отчета предприятия
- Назначение и формирование эффективного бизнес - плана
- Формула прибыли сервиса
- План развития предприятия
- Роль маркетолога в компании и принятие решения о запуске маркетинговой активности
- Анализ текущего трафика клиентов: источники трафика и их эффективность
- Анализ конкурентов
- Маркетинговый план
- Выбор и обзор инструментов для продвижения сервиса
- Анализ результатов продвижения
состав тренинга
- Цель работы предприятия и подразделения сервиса
- Определение, кто такой клиент
- Принцип генерации лояльности клиента
- Сервисный маркетинг (краткий обзор, подробно – ниже в блоке маркетинга)
- Работа с корпоративными клиентами
- Анализ конкурентов
- Система ДМС и CRM. Требуемые функции и их назначение
- Система мотивации персонала сервис - бюро
- Внутренний и внешний документооборот и регламентирующая документация
- Квалификация сотрудников сервис – бюро
- Управление складскими запасами (краткое описание)
- Распределение и контроль хода работ
- Система мотивации персонала ремонтной зоны
- Сбалансированное штатное расписание производственного отдела
- Минимальные требуемые условия труда
- Послесервисный опрос
- Иные источники обратной связи
- Журнал клиентских отзывов / работа с ТОП негативными направлениями
- План по улучшению качества
- Точки контакта с клиентами в рамках жизненного цикла
- Эффективные инструменты по удержанию клиентов
- Аналитика по сегментации и удержанию клиентской базы
- Разбор показателей на примере реального отчета предприятия
- Оптимальная орг. штатная структура с указанием функционала и зон ответственности по сотрудникам
- Рекомендуемая численность сотрудников по каждой должности
- Регламентирующая документация: должностные инструкции, рабочие процедуры. Назначение и правило формирования
- Психотипы сотрудников и клиентов, правила взаимодействия с каждым типом. Методология DISC
- Мотивационная модель «Хочу – Могу» и ее применение для управления сотрудниками
- Постановка задач по SMART. Диаграмма Ганта
- Продажи на этапе предварительной записи
- Продажи на этапе приемки и осмотра автомобиля
- Продажи на этапе дополнительного согласования работ
- Продажа следующего визита на СТО при выдаче автомобиля
- Детализация прибыли: выручка, валовая прибыль, операционная прибыль
- Точка безубыточности сервиса
- Показатели маржинальности и рентабельности СТО
- Операционные показатели: средний чек, проданные нормочасы, машинозаезды и т.д.
- Загрузка производственных мощностей и персонала
- Управление расходами СТО
- Правильная аналитика данных на примере реального отчета предприятия
- Назначение и формирование эффективного бизнес - плана
- Формула прибыли сервиса
- План развития предприятия
- Роль маркетолога в компании и принятие решения о запуске маркетинговой активности
- Анализ текущего трафика клиентов: источники трафика и их эффективность
- Анализ конкурентов
- Маркетинговый план
- Выбор и обзор инструментов для продвижения сервиса
- Анализ результатов продвижения
АКцент на практике
Во время обучения ваши сотрудники получат навыки, которые сразу смогут и начнут применять с нашей помощью на практике в своей повседневной деятельности.
С каждым сотрудником будут практически отработаны следующие навыки:
С каждым сотрудником будут практически отработаны следующие навыки:
Структура
Формирование оптимальной штатной структуры и расписания исходя из заданного формата сервиса
Качество
Формирование системы контроля качества работы сотрудников. Создание списка контрольных точек и способов их контроля по изученным контактным этапам
Планирование
Формирование бизнес – плана запуска и работы СТО по заданным параметрам и предоставленному шаблону. Отработка изученных показателей параллельно с планированием
Акцент на практике
Во время обучения ваши сотрудники получат навыки, которые сразу смогут и начнут применять с нашей помощью на практике в своей повседневной деятельности. С каждым сотрудником будут практически отработаны следующие навыки:
СТРУКТУРА
Формирование оптимальной штатной структуры и расписания исходя из заданного формата сервиса
КАЧЕСТВО
Формирование системы контроля качества работы сотрудников. Создание списка контрольных точек и способов их контроля по изученным контактным этапам
ПЛАНИРОВАНИЕ
Формирование бизнес – плана запуска и работы СТО по заданным параметрам и предоставленному шаблону. Отработка изученных показателей параллельно с планированием
РАССЧИТАЙТЕ СТОИМОСТЬ ПРОГРАММЫ
Оставляйте свой контактный номер - мы проконсультируем и предоставим полный расчет программы.
Нажимая кнопку я автоматически даю согласие на использование своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.09 №152-ФЗ и ознакомлен с Правилами конфиденциальности.
Наши спикеры
Наши спикеры
Алексей Рыбкин
Основатель/ведущий эксперт
13 лет опыта работы в качесте эксперта послепродажного обслуживания.
С 2010 г. проводит аудиты, составляет планы развития и внедряет процессы для автосервисов.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес–процессов и системе мотивации персонала.
С 2010 г. проводит аудиты, составляет планы развития и внедряет процессы для автосервисов.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес–процессов и системе мотивации персонала.
Алексей Рыбкин
Основатель/ведущий эксперт
13 лет опыта работы в качесте эксперта послепродажного обслуживания.
С 2010 г. проводит аудиты, составляет планы развития и внедряет процессы для автосервисов.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес–процессов и системе мотивации персонала.
С 2010 г. проводит аудиты, составляет планы развития и внедряет процессы для автосервисов.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес–процессов и системе мотивации персонала.
Сергей Зенков
Основатель/ведущий эксперт
Эксперт в бизнес-планировании, финансовых и производственных показателях управления СТО, сервисном маркетинге.
Разрабатывает и внедряет сервисные процессы.
Более 14 лет проводит аудиты и развивает сервисы официальных дилерских центров и независимых СТО.
Разрабатывает и внедряет сервисные процессы.
Более 14 лет проводит аудиты и развивает сервисы официальных дилерских центров и независимых СТО.
Сергей Зенков
Основатель/ведущий эксперт
Эксперт в бизнес-планировании, финансовых и производственных показателях управления СТО, сервисном маркетинге.
Разрабатывает и внедряет сервисные процессы.
Более 14 лет проводит аудиты и развивает сервисы официальных дилерских центров и независимых СТО.
Разрабатывает и внедряет сервисные процессы.
Более 14 лет проводит аудиты и развивает сервисы официальных дилерских центров и независимых СТО.
