+7 (985) 824-07-00
    •  
    •  
  • website icon
    •  
+7 (985) 824-07-00
+7 (915) 023-74-76

Внедряем 7 этапов работы сервиса
Обучаем сотрудников автосервиса
Контролируем выполнение изменений в работе СТО
Увеличиваем загрузку, конверсию и выручку

Внедрение процессов в автосервисе

ЗАКАЗАТЬ Внедрение
Получить программу

выстраивание управляемой системы работы автосервиса

Во многих автосервисах есть сильная команда, оборудование и поток клиентов. Но при этом бизнес не показывает тот результат, на который способен.

Причина в том, что:
  • процессы работы с клиентом не формализованы
  • нет единого подхода к продажам и обслуживанию
  • отсутствует системный контроль качества
  • не ведётся регулярная оценка работы сотрудников
  • решения принимаются без опоры на данные

В итоге сервис работает, но не масштабируется и не даёт максимальной прибыли.

ЧТО входит во ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССОВ СТО

Вендрение процессов на сервисе - это выстраивание понятной системы работы автосервиса и доведение её до реального выполнения сотрудниками, таким образом, чтобы сервис стабильно работал по этим процессам и давал результат.

АУДИТ СТО

Анализ текущих процессов, точек потерь и потенциала роста:
  • оценка работы сервиса по более чем 100 параметрам
  • выявление узких мест в загрузке, продажах и процессах
Подробнее об аудите

ПРОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ

Разработка системы работы автосервиса:

  • формирование 7 этапов работы с клиентом
  • регламенты, стандарты и процедуры работы
  • ТЗ на доработку 1С и внутренних процессов

ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

Обучение работе по новым стандартам:

  • обучение мастеров-приемщиков и сотрудников
  • разбор реальных кейсов и ситуаций
  • подготовка команды к внедрению

КОНТРОЛЬ И КОРРЕКТИРОВКА

Система контроля выполнения процессов:

  • ежедневные чек-листы по работе сотрудников
  • контроль через рабочий чат и фото-отчеты
  • разбор ошибок и корректировка действий
  • аналитика и отчеты в Power BI
Нет ожидаемого результата в работе автосервиса?
Оценим 7 этапов работы с клиентом, внедрим ключевые процессы сервиса, которые влияют прибыль
Обсудить внедрение

КАК ПРОХОДИТ Внедрение процессов

Анализ работы СТО
>100 параметров оценки
Проводим очную проверку всех процессов и составляем план внедрения
Срок: 3 дня - 2 эксперта
Очное внедрение
Работа с процессами и обучение:
  • очные выезды в автосервис
  • отработка процессов с сотрудниками
Срок: 3 визита по 4 дня - 2 эксперта
Он-лайн курирование
Сопровождаем проект между выездами:
  • проверяем выполнение процессов по чек-листам
  • даем обратную связь и корректируем ошибки
Результат
Закрепление и оцифровка изменений - минимум 80% соответствия чек–листам выполнения процессов по работе сервиса

Как выглядят прописанные процессы

Процессы - это набор конкретных документов и правил,
по которым ежедневно работает автосервис:

  • что делает сотрудник
  • в какой последовательности
  • по каким стандартам
  • и как контролируется результат
Узнать больше

  • Что включает в себя система процессов

    В рамках проекта разрабатываются:
    • регламенты работы по каждому этапу
    • должностные инструкции сотрудников
    • матрица функционала и зон ответственности
    • чек-листы контроля качеств
    • сценарии (скрипты) общения с клиентами
    Все процессы адаптируются под текущую команду и систему управления (1С, CRM).

  • Какие области затрагивают регламенты

    Процессы охватывают “7 шагов” работы автосервиса связанную с клиентом и выполнением работ:
    • обработка входящих обращений
    • предварительная запись и планирование загрузки
    • работа с клиентом при приемке
    • оформление заказ-наряда
    • организация и контроль выполнения работ
    • контроль качества
    • выдача автомобиля
    • работа с клиентом после визита
Готовы навести порядок в процессах?
Покажем, где возникают потери, и внедрим изменения, которые дадут рост выручки и загрузки автосервиса
Обсудить внедрение

Как фиксируются изменения в работе автосервиса

  • Список задач проекта

    Фиксируются все изменения, необходимые для внедрения процессов:
    • конкретные задачи по доработке системы и процессов
    • ответственные со стороны клиента и нашей команды
    • сроки выполнения

    В среднем в проекте 20–30 задач, которые напрямую влияют на результат.

  • Чек-листы выполнения процессов

    Оценка работы сотрудников ведется по чек-листам:
    • обработка входящих звонков
    • работа сервис-бюро
    • работа ремзоны
    Чек-листы заполняются ежедневно, что позволяет видеть реальную динамику внедрения.

  • Отчеты и аналитика (Power BI)

    Все данные сводятся в единую систему:
    • выполнение процессов по чек-листам
    • динамика изменений по каждому этапу
    • уровень продаж услуг на приемке (данные из 1С)
    Это дает прозрачную картину того, как меняется работа сервиса.

наши клиенты

Дилерские центры, независимые СТО, автопарки

АБЦ Групп, Ярославль
Техцентр Volvo, Москва
Orbis Auto, Казахстан (Астана, Алматы)
НИКА АВТО, Оренбург
LRDRIVE, Екатеринбург
Иравто, Владикавказ
Абсолют Авто, Шахты
Авто Регион, Астрахань
333, Москва
Автоцентр Ключ, Орск
М1 Моторс, Москва
LRDRIVE, Екатеринбург

Остались вопросы:

Контроль ведется ежедневно.
— руководитель сервиса заполняет чек-листы по результатам работы
— отправляет данные и фото в рабочий чат
— мы проверяем выполнение и даем обратную связь
Дополнительно контроль ведется через отчеты в Power BI:
мы отслеживаем выполнение процессов и уровень продаж услуг по данным 1С.