Обучаем эффективным процессам обслуживания клиентов и продажам на сервисе при сохранении 100% лояльности

Курс для мастеров–консультантов

Записаться

Программа

Чему обучаем Мастеров-консультантов

7 этапов работы с клиентом в автосервисе — от первого обращения до послесервисного сопровождения
Роль мастера-консультанта: зона ответственности, влияние на прибыль и взаимодействие с подразделениями
Продажи в автосервисе без потери лояльности клиента
Работа с возражениями и конфликтами: алгоритмы и реальные сценарии
Базовая техническая грамотность: как объяснять клиенту работы и обосновывать рекомендации

Практические отработки по всем этапам

Программа обучения

Замеряем уровень знания до тренинга

Практика, максимально приближенная к реальной работе СТО

В рамках обучения участники проходят 4 практических отработки:
— предварительная запись клиента
— приёмка и согласование работ
— продажа дополнительных услуг
— выдача автомобиля и формирование повторного визита

✔ Отработка проходит на реальном автомобиле
✔ Сценарии максимально приближены к рабочим ситуациям
✔ Проработка техники продаж и возражений
✔ Индивидуальная обратная связь по каждому участнику

Записаться в группу

Получить консультацию

Работа с клиентом от обращения до приемки
- эффективная обработка входящих звонков с продажей визита и расширением заявки сразу при предварительной записи
- процесс приемки клиента с продажей дополнительных услуг и доп. оборудования
Организация и контроль выполнения работ
- выявление дополнительного объема работ при обслуживании автомобиля
- подготовка и согласование дополнительных работ
- контроль этапов выполнения и взаимодействие внутри команды
Выдача автомобиля и удержание клиента
- процесс выдачи автомобиля с продажей следующего визита
- отработка возражений при сохранении 100% лояльности клиентов
- выстраивание долгосрочной работы с клиентом

Формат обучения

Обучение предназначено для специалистов, отвечающих за результат работы сервиса: мастеров-консультантов, руководителей и технических директоров. Форматы обучения позволяют внедрять изменения сразу в работу команды.

Групповое обучение в центре SMART
Готовая программа + практика в группе

Формат: Очное обучение в группе
Период: 3 дня с 10:00 до 17:00
Где: Центр Обучения СМАРТ г. Москва
Ближайшая группа: 19-21 мая 2026

Цена: 38 000 руб / за 1 человека

Записаться в группу

Корпоративное обучение на базе вашего СТО
Адаптация под процессы вашего сервиса

Формат: Очное индивидуальное обучение
Период: 3 дня с 10:00 до 18:00
Где: выезжаем на территорию вашего СТО
Ближайшая группа: по договоренности

Цена: По запросу

Получить предложение

Error get alias

Тренер курса

Алексей Рыбкин

Основатель/ведущий эксперт

13 лет опыта работы в качесте эксперта послепродажного обслуживания.
С 2010 г. проводит аудиты, составляет планы развития и внедряет процессы для автосервисов.
Эксперт в управлении складскими запасами, стандартизации бизнес–процессов и системе мотивации персонала.

наши клиенты

Дилерские центры, независимые СТО, автопарки

АРКОНТ, Волгоград
Колесо, Москва
БорАвто, Воронеж
Allur, Казахстан
ORBIS AUTO, Казахстан
АБЦ Групп, Ярославль
LRDRIVE, Екатеринбург
Техцентр Volvo, Москва
Astana Motors, Казахстан*
* совместно с Академией Автобизнеса